戴清流

“我吃的外賣可能不是我點的?！庇忻襟w發布了《武漢餓了么騎手為賺差價瞞天過海給顧客換菜：外賣7個菜僅1個出自下單商家》的報道。湖北武漢的王先生遭遇糟心一幕：送上門的7道菜絕大多數都不是自己下單商家提供的，而是餓了么騎手拼出來的“1+6真假餐”。3月22日，餓了么發布聲明稱，平臺已聯系消費者提供先行賠付，同時已停止該配送員的服務資格，并聯動商家向相關部門舉報。

顧客花錢消費，收到的貨卻是“李鬼”！騎手在“風里來雨里去送餐”的基礎上，還“不辭辛勞”給顧客換菜，換了之后還“深藏功與名”，這般“好心”已經被戳穿——他從一家地址不明的門店弄來餐品假冒顧客所點品牌，賺取差價36元。

很明顯，這是騎手對消費者的民事侵權行為。事情還在進一步調查中，如果查出來騎手跟黑店勾結、是掉包慣犯、且已經獲得不菲的不法收入，那么此中或許已經涉嫌違法，甚至涉嫌犯罪。相信隨著調查的水落石出，這名目前暫時“失聯”的騎手一定會要付出相應的代價。

目前，平臺停止了騎手的服務資格，這是最起碼操作?，F在用戶最關心的是，對于這些“防不勝防”的平臺漏洞，能不能觀察在先，推演在先，盡最大的可能防止這樣的不愉快出現？

建立平臺，網羅商戶，吸納用戶，構筑一個強大的商業運營體，讓廣大的用戶足不出戶就享受到商家配送過來的商品，平臺的想象力和創造力令人驚嘆。既然平臺在多年的成熟運營中，靠技術和服務獲得利潤，那么同樣也可以靠技術和服務切實保障用戶的權益。

騎手竟然給菜品掉包，這對于平臺來說，也是始料未及的，正如演員范偉的名言，“防不勝防啊”。只是，騎手換菜的技術含量，其實一點都不高。這給平臺提了個醒——如果堅決將用戶的利益放在心上，那么就應該下大力氣，重新查找平臺的所有漏洞，防止類似情況出現。

被騎手換了菜的王先生提出來，希望平臺上線“驗證購買明細機制”，從源頭上杜絕跑腿代購加價、以次充好情況發生。接下來，就看平臺的行動了——那是他們的責任。

來源：瀏陽日報

編輯：戴鵬