信息摘要:
2022年4月份,生產(chǎn)部產(chǎn)品調試課三班班長鐘工在浙江客戶現(xiàn)場交付安裝新產(chǎn)品服務時,遇到客戶前幾年從公司采購的電機生產(chǎn)線出現(xiàn)故障。由于客戶生產(chǎn)…
2022年4月份,生產(chǎn)部產(chǎn)品調試課三班班長鐘工在浙江客戶現(xiàn)場交付安裝新產(chǎn)品服務時,遇到客戶前幾年從公司采購的電機生產(chǎn)線出現(xiàn)故障。由于客戶生產(chǎn)任務緊張,急需解決設備問題。面對客戶的需求,鐘工謹記公司的服務宗旨:以客戶為中心。立即響應,用三天的時間幫助客戶順利解決問題,得到了客戶公司總經(jīng)理的高度贊揚,并親自致電公司周總表示感謝和對鐘工的贊許。
對于鐘工的杰出表現(xiàn),公司做出了公開表揚的同時并給予現(xiàn)金獎勵。以客戶為中心,是合利士鼓勵、提倡、持續(xù)獎勵的對象。公司總經(jīng)理周華國反復給大家傳達∶合利士存在的價值,就是幫助客戶優(yōu)化產(chǎn)能,為客戶量身定制非標自動化設備解決方案,客戶的滿意是我們工作的首要目的。而客戶的滿意來自于合利士對于客戶需求的準確理解、有效解決。因此我們對于客戶的需求,要及時、高效的響應,準確的判斷,能現(xiàn)場及時解決絕不拖延,需要組織公司資源的情況要及時跟相關部門溝通反饋。
合利士不同部門、不同崗位在生產(chǎn)經(jīng)營過程中,都互為客戶,對于內(nèi)部客戶的需求應該與外部客戶的需求一樣重視、及時響應。通過內(nèi)部客戶滿意度的提升,實現(xiàn)外部客戶的滿意度提升。同時希望全體同事能夠以鐘工為榜樣,以客戶滿意為目標,不斷改善和提高工作效率,為合利士的發(fā)展貢獻自己的力量,也最終能夠實現(xiàn)周總的誓言∶為中國的智能制造鞠躬盡瘁;為實現(xiàn)合利士同仁的"安居樂業(yè)"之夢想而奮斗!